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来信情况
信件标题: 中国移动宽带网络无售后维修
来信人: 李喜峰 来信日期: 2016-09-25 信件编号: 201609250953461835
信件内容

事件详述:移动网络宽带账号18737051080, 2016年3月开户,使用一个月后,因村中电路改造,将原来安装在电线杆上的网络干线撤掉,半个月后电路改造完成,联系10086客服要求将网络干线重新架设,移动客服人员回复尽快处理,后来的四个月多次沟通仍未解决问题,投诉至中国移动河南总公司依然没有得到解决,目前宽带仍不能用。移动自身售后已经不能解决问题,现请求行政干预,保障消费者权益。

办理情况
办理进度

处理单位:市工信委
处理时间:2016-09-27
处理状态: 处理中
办理情况
办理进度

李喜峰同志你好!你反映的问题已收悉,现将中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司调查处理情况转复如下:前期客户曾两次通过10086反映该问题,经核实反映问题情况属实。工作人员曾联系客户进行解释并提供更改线路的解决方案,但客户不同意,要求要一根独立的光纤。2016年11月10日上午11:30,工作人员与客户沟通并提出整改意见,最终达成一致。

处理单位:市工信委
处理时间:2016-09-27
处理状态: 处理完

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排名 单位名称 回复/总数
1 市政府办公室 5900 / 4337
2 市住房城乡建设局 523 / 453
3 市公安局 371 / 315
4 市城管局 346 / 296
5 夏邑县人民政府 201 / 188
6 市规划局 200 / 161
7 睢阳区人民政府 196 / 173
8 市民政局 194 / 180
9 市环保局 189 / 149
10 市监察局 181 / 126
11 市发展改革委 160 / 67
12 市交通运输局 142 / 122
13 市国土局 118 / 94
14 市公路局 113 / 62
15 市教体局 108 / 140
16 市水利局 100 / 31
17 市工信委 67 / 34
18 市工商行政管理局 62 / 56
19 市信访局 55 / 69
20 市食品药品监管局 48 / 51
21 柘城县人民政府 47 / 49
22 市人力资源社会保障局 41 / 109
23 开发区供水有限公司 40 / 32
24 市农业局 29 / 18
25 梁园区人民政府 28 / 87
26 虞城县人民政府 23 / 49
27 市财政局 21 / 18
28 睢县人民政府 13 / 74
29 民权县人民政府 11 / 44
30 市质量技术监督局 10 / 9
31 市司法局 10 / 13
32 宁陵县人民政府 9 / 23
33 市商务局 9 / 9
34 市扶贫办 6 / 17
35 市旅游局 6 / 8
36 市粮食局 6 / 6
37 市卫生计生委 5 / 63
38 市编办 4 / 8
39 市科技局 4 / 1
40 市政府金融办 4 / 8
41 市民族宗教委 4 / 4
42 市机关事务管理局 2 / 0
43 市政府国资委 2 / 5
44 市农科院 2 / 1
45 市林业局 1 / 6
46 市审计局 1 / 1
47 市红十字会 1 / 2
48 市安全监管局 1 / 1
49 市农机局 1 / 1
50 市畜牧局 1 / 3