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来信情况
信件标题: 投诉:步步高品质家居产品不合格且拒不退货退款
来信人: 章诺晗 来信日期: 2017-03-22 信件编号: 201703220138596592
信件内容

投诉: 步步高品质家居产品不合格且拒不退货退款

市长同志:

你好!我是一名普通消费者,2017年3月18日,我在步步高品质家居(淘宝网店:步步高品质家居)购买了家用折叠床一个,171块钱;床垫一条,35元,共206元,订单号:3146123012486822。经过多日等待之后收到包裹,不过令人非常失望:床腿弯曲、床头部位被撞击断裂、变形,无法正常使用。收货后立即与网店客服联系要求退货退款,客服一直拖拖拉拉,不肯答应我的要求,说是快递公司造成的。我花钱买东西,商家就应该给我一个质量没问题的商品,无辜的消费者不能承担不应有的损失。他们的网店也明明写清楚了“7天无理由退换货”,国家法律也规定网购商品7天内可退货,但是他们就是拖拖拉拉,一直不肯提供退货地址,忍无可忍,因此向市长先生写信求助,严惩不良商家,为消费者挽回损失。

通过物流信息查到他们的发货地址是:河南省商丘市梁园区 长征路侯庄新村健身器材旁,王红岗15713604853,申通速递运单号码:3325366172257;他们网店的掌柜昵称“bbk网络直销店”,真实姓名:王发展。他们的发货地址在商丘,请市长同志协调,按照《消费者权益保护法》处理,谢谢!

投诉人:章诺晗,手机:15862550763

办理情况
办理进度

处理单位:市政府办公室
处理时间:2017-03-22
处理状态: 处理中
办理情况
办理进度

章诺晗: 您好! 您反映的问题已收悉,经市工商局调查处理,现将办理结果反馈如下:经了解,章诺晗通过网购,在商丘卖家购买折叠床一个、床垫一条,共计206元,折叠床床腿弯曲等情况属实。卖家称床腿弯曲等问题是物流所致,双方在售后的沟通中产生了误会。 经执法人员调解,双方达成一致意见,由卖家退还章诺晗100元,做为所售商品存在瑕疵的赔偿。 感谢您对我们工作的信任与支持。

处理单位:市政府办公室
处理时间:2017-03-22
处理状态: 处理完

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排名 单位名称 回复/总数
1 市政府办公室 6189 / 4557
2 市住房城乡建设局 551 / 477
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