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微笑的力量—市公安局交通管理执法服务中心工作纪实

来源:商丘网—商丘日报 发布时间:2017年10月12日 浏览次数:32 【字体: 收藏 打印文章

群众测评99%的满意率,“全国工人先锋号”荣誉的获得,“我是您的亲人,我愿为您服务”的承诺……近年来,市公安局交通管理执法服务中心民警以强烈的集体荣誉感,进一步提升执法服务质量,搭建警民之间和谐桥梁,严格规范执法服务,取得了良好的社会效应。

这一切,都是微笑的力量。

“我是您的亲人,我愿为您服务”

微笑,能出战斗力、品牌力,让小窗口展现大文明。作为交通管理执法服务中心主任,石海燕要求岗位民警在受理群众业务时切实做到微笑服务、有序引导、精心操作、耐心解释,竭力打造一个安静、有序、和谐的执法服务窗口。

一次,一名群众在办理交通违法处罚业务时,对自己的交通违法次数弄不明白,对岗位民警出言不逊:“你们穿警服的有啥了不起的,我这是在哪儿违章了,一下子罚我这么多钱……”听到喊声,交通管理执法服务中心文化路窗口负责人朱玉红走上前去,微笑着问咋回事,劝当事人:“您别急!”随后,她与岗位民警平心静气地为当事人讲解法律规定,并点出这名当事人交通违法监控抓拍的时间、地点、次数信息图像。不足4分钟,这名当事人便明白了自己的交通违法次数,心服口服地办理了处罚业务。临走,他还对民警热情、认真、耐心的工作精神表示了赞扬。

交通管理执法服务中心是我市交通管理业务中最繁忙、服务最集中的窗口之一,每天都有很多办理业务的群众进进出出。为方便群众办理业务,大厅设有咨询台,安排工作人员微笑相迎,主动引导和解答群众的咨询。同时,设置了电子触摸屏查询系统,安放了饮水机、老花镜、笔墨纸张等书写工具和休息座椅,新增了业务办理LED屏,将处罚依据、处罚标准、工作流程上墙公布,增设了“手机加油站”、“爱心雨伞”等便民设施,尽可能确保当事人办事方便。

在实际工作中,他们叫响“我是您的亲人,我愿为您服务”的口号,规定全体人员接待办事群众必须使用文明用语,防止“冷、硬、横、推”等不礼貌行为发生。交通执法服务中心坚持常年“限时、延时、预约、应急、电话、上门”六项服务。无论是上午或下午下班时,只要有一名群众办理业务,就要进行延时服务,直至送走最后一名办理业务的群众。

2015年,市交警支队交通业务处罚工作在群众测评中,满意率达到99%,没有一起因窗口民警服务意识差、语言不文明、程序不合法而被群众投诉的现象。

“微笑缩短距离,服务延续真情”

在交通管理执法服务中心这支年轻人占多数的队伍里,记者看到的既有朝气蓬勃、斗志昂扬的士气,又有以岗为家、工作至上的精神。

一天,民警蒋楠因家中有急事需要请假,该一天办的事,他压缩为半天。当天下午,蒋楠忙完家里的事后,吃完晚饭又匆匆赶到岗位,默默整理起当天需要整理的档案,把因请半天假而耽误的工作补了回来。

民警韩亚的妻子生产,韩亚没请一天假,而是在下班后去医院陪护妻子。其间,孩子因缺氧需要住院观察治疗,他把料理妻子和孩子的重任托付给亲属,自己在岗位坚守工作。这期间,恰逢十九大安保基础攻坚战打响,韩亚又要在晚上参与执法检查站执勤。虽然如此繁忙,但他始终保持昂扬斗志,从不缺勤。

敬业奉献,如影相随。像这样舍小家、为大家、扑下身子干工作的民警,在交通执法服务中心比比皆是。

为营造互助互敬、激励奋进的浓厚氛围,交通管理执法服务中心定期召开民主生活会,对不断涌现出的工作突出、成绩优秀的民警上报支队推荐表扬,开创了激励先进、协力创优的良好局面。

为提高人民群众安全感和满意度,交通执法服务中心围绕群众所需、所求、所急,延伸服务触角。

他们以树立交警窗口新形象、打造“静、敬、竞”执法服务窗口为目标,结合工作实际,制定了考核制度、奖惩制度和内务管理制度,每月开展“文明窗口”和“文明标兵”评选活动。结合日常考勤情况、评价器评价、业务办理量、好人好事、投诉率等多方面进行综合考核,将评选结果纳入年终考核,作为年终评优评先的重要依据,激发了民警的工作热情和工作潜力,营造出了务实向上、争先创优的良好工作氛围。

他们狠抓业务,强化素质,践行“窗口不缺岗、工作无差错,办事讲原则、服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务”,对待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”,即“受理一手清、答复一口清、告知一次清”;坚持从细微之处入手,从点点滴滴抓起,从着装仪表、待人接物、言谈举止、内务卫生、物品摆放等日常一些不起眼的小事做起,严格按照规范化管理的标准常抓不懈。

一系列措施,培养了民警的文明意识、严谨的工作精神、高效的工作作风,他们注重日常养成,锤炼综合素质,树立了良好的外在形象,营造了便捷、高效的办公和服务环境。

“始于群众需要,终于人民满意”

市公安局交通管理执法服务中心,不仅是一个为群众服务的窗口,还是一个与嫌犯斗争的战场。今年以来,该中心民警在办理业务过程中,以自己的火眼金睛,相继抓获在逃嫌犯6名、吸毒人员3名。

9月1日下午4时许,一名40多岁的男子到交通管理执法服务中心文化路业务大厅办理车辆业务,民警苏超核对该男子的身份信息时,发现他可能是网上追逃人员。

苏超一边放慢车辆违法办理的速度,一边报告领导,并通过在逃人员信息库对该男子身份信息再次确认。在确定其为网上追逃人员后,民警王飞、苏超立即布控,对该犯罪嫌疑人实施抓捕,成功将其控制。

经查,此人名叫朱某,因盗窃于今年3月12日被柘城县公安局立案,7月18日被网上追逃。

黄标车淘汰治理,是打赢环境污染防治攻坚战的重要任务。为切实加快黄标车淘汰治理工作进度,支队多次召开专题会议加压推进,要求紧盯目标,务求突破,确保完成工作任务。

民警张斌在工作中发现一黑色桑塔纳轿车已达到报废年限,上路行驶会对司机、群众的生命财产安全造成巨大威胁,为了司机和群众的安全,减少人民群众的财产损失,张斌积极查找车辆所在位置和车主。

经过多方查找,他终于在睢县一村庄内发现该车。为了和车主取得联系,张斌深入走访附近群众,与群众拉家常,讲解关于黄标车报废的政策和国家相关补偿措施。经过耐心细致的工作,车主了解了相关法律和政策,主动与张斌取得联系并同意将车辆报废。

由于车辆年久失修,上路行驶安全性极差,为了司机和人民群众的生命财产安全,张斌与商丘市一家车辆报废公司联系,协调一辆拖车将该车运到报废厂。此外,他还积极与环保部门联系,帮车主准备材料申请国家车辆报废补贴,减少群众的财产损失。

“始于群众需要,终于人民满意。”为了提高执法效能,更加优质地服务群众,除了违法处理业务窗口外,中心还增设了6年内免检小车审验业务,极大地方便了驾驶员。同时,他们还组织民警经常进社区、进校园开展交通安全知识宣传,通过一个学生影响一个家庭,通过一个家庭影响整个社会。

微笑的力量是巨大的,是无穷的。近年来,市公安局交通管理执法服务中心先后获得“全国工人先锋号”“河南省工人先锋号”“商丘市青年五四奖章集体”“商丘市三八红旗集体”“商丘市先进六型班组”等荣誉称号,在为民的征程中谱写出更加绚丽多彩的新篇章。