一、公司供水服务范围（见此图）

二、公司供水申请报装工作程序

1、报装受理：服务大厅接待报装客户(企业)填写申请表后，下达现场勘察指令。办理时限0.5天。

2、验收通水：工程验收合格后，立户建档、通水。办理时限0.5天。

备注:报装受理和验收通水环节，不包含外线工程规划及施工许可等行政审批、用户内部工程施工及供水企业无法控制的时间。

所需材料清单:（1）散户申请供水申请材料:用户身份证复印件一份。（2）单位申请供水申请材料:营业执照复印件(加盖公章)、法人委托书及办理人身份证复印件。

24小时服务热线:0370-2212110

三、供水水质

1、符合《国家生活饮用水卫生标准》;

2、定期对全市29个水质监测点进行监测；

3、水质综合合格率98％以上；

4、及时查明解决用户出现的水质异常问题。

四、供水压力

1、供水管网平均压力不低于国家标准；

2、对于用户反映的供水压力突然降低问题4个小时内答复、

处理。

五、管网维修

1、报漏电话24小时值班（报漏电话；0370-2212110)，接到报漏信息维修人员45分钟内到达现场，50毫米口径以下的管网漏水在12小时内修复，50-100毫米口径管网漏水应在24小时内修复，100毫米口径以上管网漏水应在48小时内修复，200毫米口径以上主管网突然爆管、断管事故应在报漏之时起，4小时内止水并开始修；

2、管网维修做到正确设置安全警示标志，文明施工。

六、抄表收费

1、营销员抄表做到文明礼貌，抄表准确、及时到位，抄表后盖好表井盖板；

2、遇到表井被压、表停、表井积水造成不能抄表，营销员应及时下达《限期整修表井通知书》或《更换水表通知单》。

七、停水通知

1、计划停水：大范围停水提前24小时，小范围停水提前12小时，通过媒体、商丘便民网、微信公众号等发布停水消息；

2、紧急停水：凡遇管道紧急抢修等突发性大面积停水事件，

第一时间通过媒体、商丘便民网发布消息；

3、停水信息内容包括，停水原因、范围、时限。

八、用水申请

1、实行"一站式"快捷服务，受理用户各类申请（申请、改装、增容、移装等），当日受理登记。散户申请人只需携带身份证到市政务服务中心综合受理窗口或登录网上办事大厅进行申报。工商业用户报装携带营业执照复印件（加盖公章）、法人委托书及办理人身份证复印件到市政务服务中心综合受理窗口或登录网上办事大厅进行申报。市政务服务中心在0.5天内给予接受申请答复。供水报装受理不收取任何费用。公共供水经营企业在0.5天内进行工程竣工验收合格后通水；

2、用户登记受理后，发现不具备条件或缺少资料（道路开挖手续未办理、没提供图纸资料，房屋拆迁等），应及时通知用户补办手续，提供资料或容缺申请；

3、在用户用水申请过程中，工作人员应严格依章办事，严禁向用户"吃、拿、卡、要"，坚持文明用语，礼貌待客。

九、投诉处理

1、凡用户对本单位人员乱收费或敲诈、勒索和违反工作程序及规定时限等投诉，一般问题当天答复，特殊情况3个工作日内答复；

2、投诉处理对内依照有关规定处理，对外加强用户回访，回访率99％以上，用户满意率98％以上。

3、投诉电话：0370-2212110（24小时受理）