为持续增强企业、群众的获得感和幸福感，柘城县行政审批和政务信息管理局认真贯彻落实国家“放管服效”改革要求，全面深化“一门一窗”改革，深入推进国家级政务服务标准化改革试验，拓展“一站式”服务的深度和广度，坚持服务至上效率至上，全力打造积极健康、优质高效的政务服务和营商环境。

　　加强组织领导进一步完善工作机制

　　今年以来，将全面深化“一门一窗”改革列入工作重要内容，县政府推进政府职能转变和“放管服效”改革协调小组办公室和县优化政务服务环境攻坚工作联席会议办公室，先后下发文件及通报16份，召开周例会及推进工作会议26次，组织督查乡村便民服务机构标准化建设24次，组织召开政务服务工作现场会1次，做到了工作有计划、有布置、有督查、有通报、稳步推进。

　　督促业务进驻实行“一门一窗”受理

　　持续抓好业务进驻、严厉查处“两头”办理及“体外循环”，建立业务进驻负面清单制度，先后5次要求各单位结合业务办理情况，对深化部门“三集中三到位”改革工作进行自查自纠，确保政务服务单位均在县政务服务中心设立了部门综窗，政务服务事项“应进必进”。建立了部门“首席代表制度”，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式规范服务标准，保障办事企业和群众只进一扇门、只找一个窗口，避免多头跑、往返跑现象发生。

　　优化窗口布局提升集约化服务效能

　　依据便民利企原则，推行业务办理集约化管理，设置了公安、税务、交通运输、人社医保、不动产登记、企业开办、一件事一次办等15个服务专区、18个前台综合窗口，完善了“万人助万企”、“政策咨询”、“政务服务绿色通道”、有诉即办（办不成事反映）、老年人服务等窗口工作机制。设立了24小时不打烊政务服务专区。继续深化“一网通办”、“最多跑一次”等改革，县政务服务大厅着力完善“进门有辅导、咨询有辅导、全程有帮办、结果免费寄”服务机制，不断促进服务提升。入驻各窗口业务办理实行预约办理和排队叫号办理相结合，创新服务方式，开展了预约、上门、延时、周末不打烊等服务，有效提升了规范化、集约化服务水平。

　　精简审批手续优化升级服务流程

　　深入推进政务服务事项标准化，优化再造服务流程。以高效便捷、利企便民为目标，坚持科学设计流程、简化申报方式、统一受理方式、出件取件方式。按照流程最优、环节最短、材料最简、时限最短的要求，逐事项进行梳理。按照河南省下发的政务服务事项基本目录，及时更新并建立动态政务服务事项台账。目前，政务服务事项承诺办结时间已压缩到法定时间的10%以内，行政许可即办事项达98.87%，全流程办理达2307项。

　　开辟绿色通道打造贴心高效新模式

　　坚持落实服务至上、效率至上理念，推出了“容缺受理”、“有诉即办”、“接诉快办”、“联审联办”、“跨省通办”等贴心服务新模式，特别是针对老弱病残孕等特殊群体，实行全程帮办代办服务。目前仅帮办代办服务就高达600余人次，联审联办重大工程建设项目33件。同时推出网上办、掌上办、就近办、全天候“不打烊”等多项便民服务措施，让群众办理业务减少跑动次数，最大程度利企便民，助力营商环境优化。