丁光省、徐新华等代表：

　　您们提出的“关于设立水、电、气、暖质量监督公益组织的议案”收悉，非常感谢您们对城市管理工作的关心与支持，现就您们提出的建议答复如下：

　　供水和燃气等公用事业行业事关民生，政府重视、社会关注，群众关心。我局紧紧围绕保民生、保稳定的总体要求，高度重视城市供水和燃气工作，加强对供水燃气工作的组织领导，不断强化公共事业管理，多措并举，多方联动，通过采取有效举措，保证了城市供水和燃气的平稳运行。

　　一、加强监督管理，确保便民服务落到实处

　　优化公共服务体系，督促供水、供热和供气企业不断提升服务水平，树立优质高效的服务理念，不断提高服务质量和服务水平。一是实行信息公开。供水、供热、供气企业及时公开、公示收费信息，向外界公布办理入网咨询电话，督促企业提高各项收费的透明度。进一步完善服务流程，实现办理入网手续一站式服务，做到制度化管理，规范化服务。二是提升服务质量。督促供水、供热、供气企业创新科学的业务模式，积极开展业务知识的学习。依托互联网等高科技平台，开展多渠道公共服务便民活动，拓宽服务渠道，认真办理群众反映的各种问题，提升公用服务行业的工作效率和用户满意度。三是实行用户回访制度。商丘新奥燃气有限公司委托北京拓索咨询管理公司及95158呼叫中心，定期对加气站、营业厅、居民用户进行月度、季度、年度回访。所有上门服务项目均进行电话、短信等形式回访，确保每个工单让用户真正满意。回访结果直接纳入员工日常考核之中，实现监督考核无死角。同时，广泛征求用户对公用行业的服务水平、收费标准、收费依据等方面的意见和建议，确保有效保证各项便民措施落到实处。

　　二、加强水质监测，确保公共供水安全

　　为加强城市供水管理，保障公共供水安全，认真落实《河南省住房和城乡建设厅关于进一步做好城市公共供水水质管理工作的通知》（豫建城〔2016〕23号）精神和要求，根据市政府领导要求，每月聘请山东省济宁国信环境监测有限公司，对城区两家公共供水企业的出厂水和管网水水质42项常规指标进行一次抽检，对我市公共供水进行监测。聘请山东省济宁国信环境监测有限公司，对以地表水为水源的水厂出厂水每年抽检2次，对以地下水为水源的水厂出厂水每年抽检1次，今年4月份对正源水务有限公司第四水厂、归德路供水站和市经济技术开发区供水有限公司出厂水进行监测，检测结果为合格，确保了我市公共供水安全。

　　最后，再次感谢您们对城市管理工作的关心与支持，欢迎您们一如既往地对城市管理工作给予关心、支持与监督。

　　此复。　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年8月22日

　　联系单位：商丘市城市管理局

　　联系人：李征强　　　　联系电话：137******6357